“高质量”是国家局党组向全行业发出的动员令。笔者认为，所谓高质量不仅仅是行动层面上的高质量，也是决策层面、思想层面上的高质量，总的来说是上下统一、由里而外的高质量。笔者现就烟草商业企业高质量谈谈自己的几点思考。 一、当前制约行业高质量的瓶颈 （一）市场营销方面。一是工商协同不够紧密。国家局强调“大品牌、大市场、大企业”行业战略，指出品牌竞争无序、资源配置重复、利益格局不均等问题。在一定程度上，可能存在着多家工业企业自主建立客户、消费
老王
随着卷烟营销市场化取向改革的推进，各单位积极推动客户经理职能转型，促进客户经理转观念、重服务、提素质。就客户经理自身来说，职能转型应从何处入手？笔者认为，不妨从自我归位做起。归位，词典的解释为“返回到原来的或应有的位置”。作为客户经理，我们原来或应有的位置在哪里？ 角色是经理人，不仅是服务者。2015版中国烟草商业系统营销人员培训丛书《市场营销》中是这样定义“市场营销”的：市场营销是创造、沟通与传递价值给顾客，并管理顾客关系
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