拉萨导游旅游车上烟遭游客遭投诉

昨，记者从拉萨市旅游局了解到，前，内地游客周与朋友3人在我市某旅行社报团出游，但是在旅游途中，由于旅行社所用车辆与合同不符，且随行导游在旅游车上烟，招致游客投诉。事后，经市旅游部门协调处理，该旅行社与导游已向游客。

据周介绍，她与朋友3人与某旅行社签订了“拉萨至珠峰”的旅游合同。在旅游途中他们发现，旅行社所用车辆与合同中的并不相符，而且导游还在车上烟，让车上的游客感到不满。周认为，未按照合同提供车辆属于服务，旅游车属于公共场所，必须清洁卫生，导游不应该在车上烟。在市旅游局调查中该旅行社称，所换车辆比原来车辆还要好，车辆运营前一天才进行过清理，有记录单证明，因此并没有周所称的服务一说，估计是因为游客有些高原反应，加上车上人多气味不好闻才投诉车脏。导游人员是讲解完后在前排车门处烟，并没有在车厢内烟。

对于此事，市旅游局相关工作人员介绍，旅行社未按照合同约定的车型为游客提供旅游车辆，属于违约，“服务”说法不成立，变更后的车型比原来能更好，没有给旅游者造成任何损失，因此不需要承担赔偿，但私自更换车辆且未与游客协商，做法欠妥，应向游客。导游人员在讲解完毕后烟未违反法律的强制规定，因此不需要处罚，但没有做到基本礼仪，给游客带来了不好的，应向游客。